Anche se parlare con i tuoi visitatori non è come parlare con i tuoi amici, una certa cordialità non danneggerà i tuoi affari.

Il tono del tuo servizio clienti è importante perché può creare o distruggere le tue vendite online.

La cosa migliore che puoi fare è scrivere in seconda persona, cioè usando parole come we, you, your, your.

Quando hai un tono colloquiale con i tuoi clienti, si sente come se stessero parlando con un amico. Sarà più probabile che acquistino da te perché sentono che la conversazione è uguale e li fanno sentire più connessi con te.